Salesforce Field Service

Мобильное приложение Field Service от компании Salesforce предоставляет мобильным ресурсам абсолютно новый способ эффективного управления Field Service. Данное мобильное решение, являющееся одним из лучших на рынке, помогает сотрудникам увеличить количество обращений, закрытых при первом посещении. Приложение Field Service, изначально созданное для работы в автономном режиме, позволяет ресурсам просматривать информацию посредством упрощенного пользовательского интерфейса и получать оперативные данные посредством внутрипрограммных уведомлений.

Данное приложение разработано на платформе Salesforce1, поэтому поддерживает возможности настройки и расширения, благодаря которым мобильные сотрудники могут получать любую информацию, необходимую для быстрого решения проблем прямо на месте.

Примечание. Данное приложение доступно организации Salesforce только при наличии Field Service. Отдельным пользователям требуется лицензия Field Service Technician. Дополнительную информацию о приобретении Field Service и лицензии пользователя можно получить у менеджера по работе с клиентами Salesforce.

Функции:

- Удобное использование благодаря оптимизированному и упрощенному пользовательскому интерфейсу для дистанционного просмотра сервисных встреч, рабочих заказов, инвентаря, журнала обслуживания и другой важной информации.

- Поддержка карт, навигации и геолокации для получения информации о текущем месте, предыдущих адресах и последующих маршрутах.

- Поддержка автономного режима посредством интеллектуальной подготовки данных и автономных действий, позволяющих доделывать работу даже при отсутствии сетевого подключения.

- Совместная работа с отправителями, агентами, менеджерами и другими техническими специалистами или мобильными сотрудниками в режиме реального времени посредством сообщений и фотографий в Chatter.

- Доступ к соответствующим сватьям базы знаний для решения возникших проблем.

- Оперативное информирование соответствующих пользователей посредством автоматических всплывающих уведомлений.

- Удобное подтверждение факта обслуживания путем ввода подписи клиента на сенсорном экране.

- Быстрое создание отчетов по обслуживанию и их отправка клиентам после завершения заданий.

- Беспрепятственное управление инвентарем мобильного запаса или документирование транзакций продукта посредством прайс-листа.

- Планирование предстоящей работы путем просмотра обязательных комплектующих перед выполнением задания и удобный учет потребленных продуктов после завершения задания.

- Расширение и настройка данного приложения посредством настраиваемых макетов для повторной систематизации информации и списковых представлений для управления пользовательскими расписаниями. Специальные быстрые действия, потоки Salesforce и глубинные ссылки на другие приложения позволяют пользователям легко справляться с любыми обращениями.

- Оповещение о нерабочем времени путем его внесения в приложение на экране "Отсутствия ресурса".

- Определение полей, отображаемых мобильным работникам при просмотре отсутствий ресурса на вкладке профиля Field Service.

- Наглядная визуализация разных действий, необходимых для выполнения сложных заданий, посредством элементов строки рабочего заказа.

- Быстрое начало работы путем просмотра сведений журнала обслуживания актива.